Kundenzufriedenheit ist führt auch zur Zufriedenheit der Firmen, da zufriedene „potentielle“ Kunden bzw. Neukunden viele Unternehmen heutzutage im WWW finden, denn dort spielt die Musik. Häufig reicht es jedoch nicht aus, nur die Produkte und Preise zu platzieren. Das Internet…