Kundenzufriedenheit ist führt auch zur Zufriedenheit der Firmen, da zufriedene „potentielle“ Kunden bzw. Neukunden viele Unternehmen heutzutage im WWW finden, denn dort spielt die Musik. Häufig reicht es jedoch nicht aus, nur die Produkte und Preise zu platzieren.
Das Internet macht es möglich, dass Menschen ihre Meinung äußern; das Ergebnis sind ‚mündige‘ Kunden. Diese möchten nicht nur durch Werbebotschaften berieselt werde. Aktive Kunden wollen informiert werden, auf Augenhöhe kommunizieren, einen Mehrwert erfahren bzw. auch einfach nur Spaß haben.
Diese Gedanken sind Thema meines Vortrags „Austausch statt Berieselung“ den ich am 4. Juli In der Akademie des Deutschen Buchhandels hielt.